- Ferramenta DSD Book (Digital Service Drive) oferece agendamento online de serviços para Sprinter
- Plataforma está presente em mais de 50 países e agiliza atendimento aos clientes da marca
A Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil passa a oferecer aos proprietários dos veículos Sprinter, a partir dessa segunda-feira, 6 de outubro, a plataforma DSD Book (Digital Service Drive) com serviço de agendamento online. A ferramenta é consolidada no segmento de automóveis e agora está ampliada para o público de vans, possibilitando a realização de agendamentos de serviços e revisões de forma prática, rápida e totalmente online.
“Estamos sempre buscando formas de inovar e aprimorar a experiência do cliente com a marca. O lançamento dessa plataforma vai garantir maior transparência, facilidade e autonomia aos nossos clientes para que possam realizar agendamento de revisões e serviços com maior praticidade. Com esse avanço digital, reafirmamos nosso compromisso em proporcionar uma interação de confiança e excelência com os nossos clientes”, afirma Leo Castanho, Head de Customer Service Vans da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil.
O objetivo da ação é digitalizar a jornada do cliente no pós-venda, promovendo uma experiência integrada que une conveniência, transparência e autonomia. A plataforma online permite agendar serviços com confirmação imediata por e-mail, além de oferecer a possibilidade de escolher o tipo de solicitação e o consultor de preferência. O cliente ainda pode reagendar ou cancelar serviços com facilidade, recebendo lembretes automáticos e integração com calendário.
A solução está integrada aos sistemas de gestão da rede de concessionários, o que reduz o esforço administrativo e gera maior eficiência para os parceiros da marca. Para os clientes, o principal benefício é a autonomia e praticidade para gerenciar seus serviços, alinhado a uma experiência digital moderna e transparente, em conformidade com o padrão global Mercedes-Benz.
O projeto foi desenvolvido para atender às necessidades específicas do público brasileiro e está presente em mais de 50 países. Para conferir o DSD Book, acesse: www2.mercedes-benz.com.br/vans/services/online-appointment.html.
