• Marca atinge 84% de implementação do programa MAR20X no Brasil
• Iniciativa integra arquitetura, tecnologia, processos e pessoas, proporcionando uma experiência mais completa e unificada aos clientes
• Newsedan João Pessoa adere ao padrão e passa a contar com showrooms renovados e maior integração entre as áreas de Vendas e Pós-Venda

A Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil continua investindo na evolução da experiência de seus clientes e, como resultado desse compromisso, alcançou 84% de implementação do programa MAR20X no país. A iniciativa global padroniza o design, os processos e a jornada do cliente nos pontos de atendimento da marca, com showrooms renovados, espaços conectados digitalmente e maior integração entre as áreas de Vendas e Pós-Venda. Nesse contexto, o último parceiro a aderir o programa foi a Newsedan João Pessoa, reforçando a entrega de um atendimento mais consistente e alinhado aos padrões da marca. 

“Acreditamos na importância de proporcionar uma experiência consistente e alinhada aos valores da marca em todos os momentos da jornada do cliente. Por isso, seguimos avançando na implementação do conceito MAR20X no Brasil, fortalecendo continuamente nossa Rede de Concessionários. Nosso compromisso é oferecer cada vez mais excelência, qualidade e conveniência, combinando atendimento personalizado, tecnologia e ambientes que reflitam o padrão da marca”, afirma Marcelo Calonga, Head de Desenvolvimento de Rede de Concessionários da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil.

Como parte dessa iniciativa, a Newsedan João Pessoa concluiu a adequação aos requisitos do programa e passa a oferecer uma estrutura renovada, com novos ambientes de atendimento e maior integração entre as áreas de Vendas e Pós-Venda. As mudanças reforçam o compromisso do parceiro em proporcionar uma jornada mais eficiente e personalizada aos clientes da região. 

 Sobre o MAR20X 

Desde 2018, os concessionários Mercedes-Benz ao redor do mundo vêm adotando as diretrizes do programa MAR20X, que estabelece um conjunto de padrões voltados à excelência na experiência do cliente. O conceito abrange tanto aspectos físicos quanto processuais, garantindo uma jornada integrada em diferentes momentos do relacionamento com a marca, incluindo a compra de veículos, a aquisição de peças e acessórios, produtos da linha Mercedes-Benz Collection e serviços de manutenção. 

Com a iniciativa, as áreas de Vendas e Pós-Venda passam a atuar em um ambiente compartilhado, fortalecendo a integração entre os serviços e proporcionando uma experiência mais completa e conveniente para os clientes. 

 140 Anos de Inovação da Mercedes-Benz 

Desde que Carl Benz registrou a patente do primeiro automóvel há 140 anos e Gottlieb Daimler construiu sua carruagem motorizada pouco depois, a Mercedes-Benz tem se dedicado continuamente à inovação e à criação dos automóveis mais desejáveis do mundo para seus clientes. Essa ambição impulsionou cada avanço, do primeiro automóvel do mundo, em 1886, aos atuais veículos elétricos inteligentes e seguros, como o novo GLC e o premiado novo CLA. Com o novo Classe S, a empresa dá continuidade ao maior programa de lançamentos de produtos de sua história. Com paixão por desempenho e espírito pioneiro, excelência e um compromisso inabalável com o atendimento ao cliente, a marca tem moldado consistentemente o futuro da mobilidade. O resultado vai muito além das conquistas da engenharia e cria a sensação inconfundível que guia tudo o que a Mercedes-Benz faz trazendo o slogan “Welcome home.”.  

A Mercedes-Benz celebra 140 anos de inovação conduzindo três novos sedãs Classe S em uma jornada transcontinental por 140 locais ao redor do mundo. Cada destino destaca a tecnologia, o legado, o espírito pioneiro e a presença global da marca. Ao longo do percurso, clientes, fãs e colaboradores poderão participar das celebrações, em uma jornada épica que seguirá até outubro. Acompanhe o percurso “140 Anos. 140 Lugares.” pelos seis continentes no especial “140 Anos de Inovação | Mercedes-Benz Media” e pela Mercedes-Benz Community.